对话腾讯·大楚网乔亚钧：地方社区的运营之道

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　　豆豆：大家好，今天做客站长网的是腾讯-大楚网（http://hb.qq.com/）社区运营总监乔亚钧，10年的社区运营经验，在社区推广和人气聚集上有自己的认识和想法，鉴于目前草根站长建地方社区的热情，豆豆请到亚钧分享社区的运营经验，希望对大家有所帮助。



乔 亚 均

　　豆豆：亚钧你好，欢迎做客站长网，首先和新老朋友介绍一下自己哦。

　　乔亚钧：大家好，我叫乔亚钧，武汉人，现就职于腾讯·大楚网，主管社区互动。在互联网这个圈子泡着也有10年多了，回忆起这10年来的一些事情，也有很多感触也想跟大家一起分享。

　　1998年去接触互联网，那个时候中国互联网还正处在萌芽的阶段，一切都是新鲜的，我们也正好赶上了这样一波浪潮，2002年的时候和朋友们一起做了自己的第一个站“日光海岸”论坛，其主要定位在武汉的学生社区网站，一度发展到拥有注册会员30万的一个大型社区，2007年将这个自己经营了5年的网站转给他人运行，进入长江日报报业集团汉网工作，专心去研究社区互动给互联网的变化和影响，2008年因在湖北互联网行业有一定的知名度，当选了08年北京奥运火炬手，参加在湖北荆州的火炬传递活动，随后进入腾讯的湖北地方站大楚网，主要负责社区云影和互动。

　　豆豆：从亚钧的互联网经历中，我们可以了解到从一个草根站长做到现在的成长，02年建立自己的“日光海岸”论坛，经营5年转让他人之手，加入日报集团，到现在负责运营大楚网，这中间有个转型，从个人站长创业到职业经理人，和我们说说自己当时的想法以及如何调整自己的心态来学习和工作?

　　乔亚钧：其实当时在做个人站长创业的时候，没考虑那么多，主要是为了解决网友需求的问题。02年之前武汉还没有一个像样的学生社区类网站，一是因为有需求，二是自己也比较看好这块，所以就开始做了，后来慢慢的通过运营，做到了很不错的会员人数，PV、UV都很不错。但是在这个中间我会发现一些问题：

　　1、团队人员结构的不稳定，由于大家刚开始做的时候，其实很多人是兴趣所在，所以对于人员结构，团队不会有很深刻的理解。后来有一些经济利益了后，团队成员的不和谐会让整个网站不稳定;

　　2、没有找到很好的商业模式，我们当时无法把现有的会员转化到真实的经济利益，仅仅靠一时的兴趣是无法长久的;

　　3、学生网站发展瓶颈问题，无法逃脱所谓的VC眼中的低端用户群(网站发展后期接触了一些VC，这是他们比较关心的问题之一)，低端消费群体会出现“空有人气没有经济”的效果。

　　后来觉得这些问题不好解决，包括我自己在内，对这些知识的匮乏，于是决定将网站交给其他人运营，自己开始学习现代化企业和公司的运营，这样就走上职业经理人的道路。做了几年的职业经理人，我发现角色的变化，心态也会变化，无论是在行为方式上，还是在语言交谈上和之前自己创业是不一样的，更加能够明白创业者的艰辛和打工者职业规划。

　　豆豆：什么事情只有自己亲自经历过才能知其不易和艰辛，也只有这样才知道什么是适合自己的，也更容易取得成功。

　　豆豆：亚钧做了10年的社区运营和管理，在这方面肯定有很多心得和感想，接下来我们来分享地方社区运营和盈利点的开发。

　　豆豆：先和我们说说目前腾讯-大楚网的基本情况?

　　乔亚钧：腾讯·大楚网是湖北日报传媒集团和腾讯集团在湖北本地建立的本土化的地方网站，依托腾讯的IP定位技术及湖北日报在本地的资源去运营的地方网站，所以在前期的推广上有很大的优势，依靠两大集团的资源，发展非常迅速。我本人目前主要负责社区互动，大楚社区是腾讯·大楚网网友的聚集家园，目前大楚社区日均PV：300万，经常有一些很不错的帖子，像《喊你回武汉》、《荆门三号车超速》、《武汉经济适用房六连号》都是产生于这里。

　　谈到社区运营和管理，在这里和大家分享3点：

　　1、核心定位：这个很关键，主要弄清楚自己是在做什么社区类的网站，有生活消费的，有行业专业领域的，有新闻话题类的。如果选定了一个定位，就按照这个定位的方向去做。

　　有时候和一些站长朋友们聊天的时候，他们有时候会说，我们是综合门户社区，其实不然，这其实是定位不清楚的表现之一。

　　2、坚持信念：做社区互动类型的网站和做其他的网站不同，因为社区互动做的是人与人之间的关系，这个关系的建立和稳固是一个相对漫长的过程，所以必须去坚持，没有这个坚持的信念，很有可能半途而废。

　　马云有句话我比较喜欢：“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好”，其实很多人死在“明天晚上”，成功人士往往都是坚持到“后天”的人

　　3、团队合作：人的个体是很渺小的，但如果形成团队，将很强大，在社区论坛中，建立一支有战斗力的外围团队，是非常重要的一个环节。

　　他们会给你的社区论坛带来无限的生命力，而我们作为管理者只需要制定一个合理科学的运行体系和制度，来保证这样的团队的运转，能做好这几点，就非常好了。

　　豆豆：腾讯本身是个大门户，如今开始建地方门户，就豆豆知道腾讯目前在全国建立这样的地方门户站点有5个(武汉、西安、重庆、成都、福建)，豆豆在想草根们，面对这样的以后发展的道路越来越难，大站也开始做细化和地方了，对此亚钧是怎么看的呢?

　　乔亚钧：很多人问过我这个问题，其实从表面上看，大站都在精细化自己的服务和扩张地域，无论是资金、技术、人才、实力，这些都是个人草根站长们无法相比的，但是我们还是可以看到很多优秀的个人网站会脱颖而出，原来这些网站都做了一件事情，解决了大网站在某一领域不专的问题，他们解决了用户最需要的解决的问题，用户喜欢他们，选了他们。

　　目前互联网中最热的一个关键词就是“开放平台”了，大家可以知道，新浪微博开放了API，腾讯在微博、校友、空间、财付通也都开放了API，给与了小型互联网企业和个人站长更多的机会，共享大网站的用户，做自己更专业领域，给广大网民提供更优质的服务将是以后的一个大发展趋势。

　　严格说，我们都会用一种"OPEN"的心态去运营一个网站，我一直认为网友不是哪一家网站的网友，而是互联网的网友，哪家网站提供的服务好，网友自然会喜欢。

　　个人站长也可以通过和大型网站的合作来获得自己的发展空间，比如由大型网站牵头，小型网站满足自己用户和定位需求的活动都是不错的合作路径。我们在本地也尝试和本地的个人网站和其他网站联合做过一些活动，如《喊你回武汉》、《辛亥革命百年纪念主场网络签名》其他网站也在这些活动中获得了资源、人气等等。

　　豆豆：未来之路对于草根来说确实是艰难的，亚钧说的希望对草根站长创业有所启发。

　　豆豆：新建的社区，如何吸引路人围观进而注册成粉丝来留住用户?

　　乔亚钧：通过自己这些年的社区管理和实践经验，我觉得应该是内容和圈子并进。

　　分解来谈分为2点：

　　1、内容，现在是内容为王的时代，有适合社区定位的内容，将是网友喜欢和阅读的，引导用户更多的去产生这些符合定位的内容。所以现在很多网站越来越强调UGC这一点。

　　2、圈子

　　需要建立会员与社区之间的圈子、会员与会员之间的圈子，会员与版主之间的圈子、版主与版主之间的圈子，当建立了这些圈子之后，注册会员才会留下来，才会越做越大，尽可能的让所有人发生关系，产生互动。

　　豆豆：如今政府对社区的运营也采取开发的态度，好多的社区也在转型做门户化、媒体化，对于这样的一种情形，如何去挖掘社区的价值?

　　乔亚钧：其实社区真正的价值就在于有一批忠实的会员，只有培养了会员，社区才有生命力，而不在名头上鼓吹自己是所谓的“门户”、“媒体”。只有踏踏实实的去做好服务才能更有效的去挖掘社区价值。

　　豆豆：网友发布的信息海量且有些是重复无用，如何引导用户发布有用的信息，这里也涉及到版块的设置和实用问题，你们的论坛在这方面是如何做的呢?

　　乔亚钧：之前谈到了做社区的定位问题，在大定位的前提下，给每个版块都有一个小定位，当明确了版面定位将给版面的发展指明了一条道路，版主会根据这些定位来选择信息引导内容，从而获得我们所需要的内容，例如，我们给一个版面起名叫“好吃佬”，定位就是做吃的内容，那么无论是网友还是版主都会认定这个概念，但如果定位不准确的话，你起名叫“吃喝玩乐”那就杂了，会出现所谓的“信息重复”。

　　豆豆：大楚社区新年的“爱在微时代”活动吸引了楚地好多年轻的情侣参与活动，纷纷晒自己的幸福，像这样的活动大楚社区很多每次取得的效果也很好，达到网友的大力支持和反馈，和我们说说在组织社区活动方面应该注意哪些问题，使每次的活动达到最好的效果?

　　乔亚钧：这十几年的社区生涯做过了不少活动，谈到“爱在微时代”活动，是我非常喜欢的活动题材之一，当我们去设计一个活动的时候，要考虑到几个方面：

　　1、创意

　　2、形式

　　3、难易程度

　　4、活动时间

　　5、参与活动网友的范围

　　6、活动预期达到的效果

　　7、活动所需要的资源

　　8、活动推广方式

　　当大家注意到这几个方面的内容，并把各项内容都准备充分了，再做活动的时候自然不会担心活动效果了。

　　豆豆：大楚社区整体上分社区首页、精选、服务三大板块，在首页中主要是提供楚地的生活资讯，揽括日常的衣食住行等，在现有的这些版块中，哪个版块最受欢迎?

　　乔亚钧：在我们的调查数据中，最受网友欢迎的就是大楚拍客、楚美人、好吃佬等版面，这三个和当地的人们的日常生活联系也最为密切，“吃”是大家日常最关注也是话题最多的主题之一，像拍客和楚美人活动满足现代人的娱乐和自我欣赏的需求，互动性也是最强的。

　　豆豆：做社区，管理员很重要，大家都会看到这样一种情形，社区“明星效应”，在社区发展中会慢慢形成这样一批“意见领袖”，他们的活跃度和关注的热点会带动他们的粉丝的互动，你们在选拨版主和管理员上，是如何做的呢?

　　乔亚钧：外部团队是社区运营中很重要的组成部分，如果没有这些管理员们，那么社区也没有人气，没有这些版主们，社区也没有活力。我认为建设一套完整的管理团队管理规章将可以来解决这些问题，这个规章制度里包括了，人员的任免、管理规范、奖罚标准、晋级制度等等。只有建设了这样一套规章制度，人员管理就没有难度了。

　　豆豆：好多站长朋友们在站点发展到一定阶段后，人气也做上来了，接着就是如何盈利的问题，这时就比较头大，不知如何实现转化，在地方社区盈利点的开发上，亚钧有什么好的建议?

　　乔亚钧：公司具体的盈利方式在这不便具体透露，但是我想对于地方站点的盈利方式其实就是那么几种，商家广告、增值服务、论坛活动等，在这给大家2条建议：一是广告要做的有技巧，而不是强行推送;二就是活动盈利点的开发是个不错的思路。

　　豆豆：实践和研究社区运营这些年，在你看来地方社区在建设和发展中一般都会遇到哪些难题，我们应该如何去解决它?

　　乔亚钧：如何本地化是目前地方社区发展的一个难点，我和一个站长聊天的时候，他很容易将自己的站说成是地方社区，但里面的定位和内容却是全国化的，这就不对了，无法吸引本地网友，那就不是地方社区，往往从小的切入口进入，越容易上手，深度也就挖掘的越多，这也是草根的优势，当我们从身边做起大家会觉得更容易一些。

　　豆豆：社区搞活动，离不开商家的支持和参与，在商家的合作和发掘的过程中，你们遇到的最大瓶颈是什么?

　　乔亚钧：最大的瓶颈就是商家对互联网的理解程度参差不齐，我想这也是大家都遇到过的难题，这个时候你就需要重复耐心的演示和推荐自身，当然事例很重要，就是网站的质量和人气，因为他们看重的就是通过你的平台能给它带来多大的宣传效应和实际的转化率，前期开发都比较困难，但是往往第一批的忠实商家和客户会成为你后期的口碑宣传。

　　我们的站点因为本身借助腾讯和当地日报集团的优势，在前期推广上和商家洽谈这块很顺，我们也有专门负责这块的广告的同事。

　　豆豆：就像亚钧自己说的借助腾讯这个平台在前期推广上占据很大的优势，但是什么事都讲究天时地利人和，有了好的平台需要自己好好利用，发挥自己的优势，亚钧对于地方社区前期推广有什么好的建议?

　　乔亚钧：在推广上，建议按照定位去选择合适的人群，这样推广才会更精准。前期我觉得可以靠圈子传播，通过群是个不错的方法，多去做活动，这样可以给社区特别是新社区留下一个不错的口碑，但需要注意的是一个社区真的让大家喜欢，主要还是社区是否能满足用户需求。

　　豆豆：如何搞活社区人气?

　　乔亚钧：搞活人气，其实人气是满满积攒的想靠一两次活动或是某个事件来火起来，那是不行的。最终还是靠一点一滴的坚持做下去，每一个活动，每一个会员都认真对待，这样社区的会员才会对社区有依赖感，如果能让大家体会到网络家的感觉，我相信强大的网友们会帮你去拉人气的，这样我们的站长也不会为低迷的人气苦恼了。

　　豆豆：现在好多在校大学生都在做本校的论坛和社区，之前亚钧也建有自己的第一个武汉的学生社区网站“日光海岸”论坛，一度发展到拥有注册会员30万的一个大型社区，在学生论坛方面，你能给他们什么好的建议?

　　乔亚钧：“日光海岸”学生论坛是我自己建的第一个站点，也鉴证了自己的成长，确实有很多的经验心得，有做这方面站点的朋友我们可以私聊，希望对你们有所帮助，在这分享的有限，我就给点建议：专注去做学生某一领域的内容会更容易发展，切入点越小其实做大的可能性越大，而不是一开始就要做所谓的“学生门户”，其他的像前期推广这个也比较特殊，因为面对的是在校学生这个人群，所以在方式的选择上就侧重他们喜欢的娱乐、自由的校园推广、活动互动推广。

　　豆豆：访谈最后，说说自己的下一步打算?

　　乔亚钧：在新的一年里和大家一起努力，自己和大楚网一起成长。2011年大楚社区将继续坚持本地化发展，并在生活服务领域发力，做好会员服务，给湖北的网友带来不错的体验。

　　最后借助站长网这个平台和大家道一声“新年快乐”。

　　豆豆：本期访谈到这就结束了，谢谢亚钧的分享，豆豆祝大家在新的一年里心想事成。

　　来源:admin5